La Cámara de Comercio de Montería inició el proceso con la decisión de los miembros de Junta Directiva y su Presidente Jorge Doria Corrales a finales del año 2006, y se consolidó a comienzos del mes de marzo del año 2007 con la administración actual por parte del Dr. Félix Manzur Jattin, Director Ejecutivo.

Con el apoyo de la firma ALTHVIZ & CIA CONSULTORES LTDA, empresa escogida como Asesora por su excelente experiencia, se realizó un diagnóstico y posteriormente un Plan de Implementación para cumplirlo en un tiempo estipulado por los Directivos de la Entidad. Para el desarrollo se creó un Comité de Calidad conformado por empleados de la Cámara de Comercio, con el fin de diseñar, planear, implementar y desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), cimentado bajo los lineamientos de la Norma Técnica ISO 9001 Versión 2000. Igualmente La Dirección Ejecutiva nombró como Representantes mediante Acta a la Coordinadora de Control Interno y a la Subdirectora Administrativa y Financiera, para desempeñar funciones específicas de coordinación en dicho Plan.

Más adelante y retomando las bases fundamentadas en nuestro Plan Estratégico, de la Misión, Visión y Valores, se concretaron los conceptos para definir la Política de Calidad, encaminada a satisfacer al usuario administrando de manera eficaz los recursos, adquiriendo una cultura de mejoramiento contínuo y consolidando el liderazgo en la región.

Se elaboró el conjunto de documentos que soportan el SGC, con la participación invaluable de todos los empleados de la Entidad, invirtiendo esfuerzos y mostrando el sentido de pertenencia que cada uno posee. Fueron muchos los momentos de aprendizaje, ganados mediante sensibilizaciones fructíferas, donde se obtuvieron conocimientos actualizados en materia de Normatividad, aplicados en el alcance de nuestra Certificación: “Prestación de los servicios de Registros Públicos: Registro Mercantil, Registro de las Entidades sin Animo de Lucro y Registro Unico de Proponentes”. Se interactuaron los procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo identificados y representados en un mapa de procesos, y aplicando la metodología de caracterizaciones.

De igual forma elaboramos el Manual de Calidad, que presenta en su contexto a la Cámara de Comercio como Entidad prestadora de servicios de Registros Públicos, y bosqueja detalladamente todo lo concerniente al sistema de gestión de calidad implementado.

Realizamos constantemente difusión de las directrices que hacen parte de nuestro SGC, a través de los medios internos de comunicación como son la intranet, carteleras y sensibilizaciones.

Implementamos la metodología del tratamiento del producto o servicio no conforme como herramienta para la identificación y solución inmediata a las no o fallas que se presenten en el servicio, registrarlas y definir el tratamiento adecuado, de tal forma que puedan generarse correcciones, acciones correctivas o acciones preventivas.
Establecimos una metodología lógica para la identificación, análisis y solución de problemas que se presenten en cualquiera de los procesos que desarrolla la Cámara de Comercio de Montería, garantizando que se eliminen las causas de las no conformidades reales o potenciales, que afectan la calidad en la prestación de los servicios o en el desempeño de las funciones de cada área.

Nuestra Entidad cuenta con un grupo de empleados con excelente calidad humana, que piensa sólo en conseguir la satisfacción de los requerimientos solicitados por los usuarios. Es por esto que se seleccionó a un numeroso y excelente grupo de auditores internos, los cuales poseen la experiencia adquirida a través de capacitaciones impartidas por la empresa consultora para desarrollar con eficacia las auditorias internas de calidad, se realizaron los ajustes respectivos cumpliendo así con uno de los requisitos exigidos por la Norma.
Aplicamos periódicamente a través de indicadores de gestión desglosados de la política de calidad e indicadores por procesos tomados del mapa de procesos, controlados por cuadros de mando que indican las fórmulas aplicadas, metas, rangos de gestión, frecuencia de medición y responsables, para obtener resultados periódicos y precisos, facilitando la toma de decisiones de mejora del SGC. Durante el período de implementación y hasta diciembre de 2007 se levantaron 48 acciones de las cuales el 81,25% representa la eficacia de las acciones tomadas, se resalta con lo anterior en tan corto período, el alto nivel de compromiso por parte de los responsables de los procesos.

Luego de obtener un buen balance en las auditorias finales de certificación, llega el momento esperado por todos como lo es el otorgamiento de la certificación, el cual se dio el último día de la misma. El Ingeniero Jorge Orlando Murcia, auditor de nuestro Ente Certificador COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA., se mostró complacido al enunciar en la reunión de cierre que el SGC estaba apto para otorgar la certificación a nuestro SGC. Se realizaron las recomendaciones dadas por el auditor y el día 23 de enero de 2008 se realizó la ceremonia de otorgamiento del Certificado del SGC de la Cámara de Comercio de Montería aprobado de conformidad con la Norma ISO 9001:2000, por parte del Ente Certificador.

Para la Junta Directiva de la Entidad encabezada por su Presidente, administrada por el Director Ejecutivo y laboriosamente desarrollada por todos sus empleados, es muy placentero darles a conocer este logro alcanzado y anhelado. Lo dedicamos a ustedes nuestros usuarios.

POR QUÉ CERTIFICARNOS?

Para garantizar la supervivencia futura de la Entidad desarrollando capacidades competitivas centradas en la adopción y aplicación de las normas internacionales ISO, disponiendo de una actitud permanente de compromiso con la satisfacción de los clientes y comunidad.

Para retar la implementación de un sistema con la eficacia de su gestión de calidad y respaldada con el manteniendo de una estrategia de mejoramiento contínuo.
Para mantener su tecnología y equipos, logrando una cultura de actualización en los mismos en pro de nuestros usuarios.

Para mejorar la competencia del personal y reflejarla en el buen servicio prestado con calidad en la Cámara de Comercio de Montería.

Para rediseñar los procesos de la Entidad, eliminando y reduciendo aquellos que no generan valor.

Para identificar y satisfacer las expectativas formuladas y cumplir con las necesidades de respuesta y confiabilidad a través de las peticiones, quejas y reclamos.

Para respaldar una relación comercial en cualquier país del mundo.

Para proporcionar una base excelente como es el Sistema de Gestión de Calidad implementado con el propósito de obtener satisfacción de los requisitos del sector y el logro de la excelencia en el desempeño.

Para controlar efectivamente la prestación de los servicios, de los proveedores e, incluso, de las necesidades de los usuarios